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Devoluciones / Cambios

Debido al riesgo de infección por COVID-19, no podemos aceptar devoluciones de mascarillas y otros equipos de protección. Nuestra política de devoluciones para otros productos permanece sin cambios, pero la inspección de los artículos devueltos se retrasará 2 días.

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, comuníquese con nosotros de inmediato y haremos todo lo posible para solucionar el problema.

Ofrecemos una política de devolución gratuita de 30 días. Para ser elegible para un reembolso completo, el artículo debe estar en condiciones nuevas y sin usar. Para maletas de viaje en bicicleta, "condición nueva y sin usar" significa que la maleta se puede empaquetar en casa, pero no se puede viajar con ella.

Para pedidos dentro de los Estados Unidos, simplemente infórmenos de su intención de devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega inicial, y se le proporcionará una etiqueta de devolución prepaga. Los paquetes de devolución deben enviarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución. Los artículos devueltos fuera de este plazo pueden no ser elegibles para un reembolso completo o envío de devolución gratuito. Los estuches de viaje en bicicleta deben devolverse en la caja original o se pueden aplicar cargos de envío adicionales.  

Para devoluciones desde fuera de los Estados Unidos, el cliente es el único responsable del envío, el seguro y cualquier arancel o impuesto aplicable. Seleccione un servicio de entrega garantizado que proporcione información de seguimiento de paquetes, seguro y comprobante de entrega. Los paquetes deben tener matasellos de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega inicial. Orucase no es responsable de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito y no puede reemplazar los paquetes perdidos durante el envío de devolución si no se dispone de una prueba de seguimiento.  

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, se inspeccionará el producto devuelto y se emitirá un reembolso al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días. Recibirás un correo electrónico automatizado notificándote el reembolso. Tenga en cuenta que pueden pasar algunos días hasta que el reembolso se refleje en su tarjeta de crédito o en el extracto bancario.